Termenii şi condiţiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor activităţilor de promovare şi vânzărilor de bunuri şi servicii către Utilizator/Cumpărător (persoană fizică sau juridică), de către HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. şi orice alt partener cu care acesta are contract în acest sens (denumiți în continuare, în text, „Partenerii”), prin intermediul magazinului online ce funcționează sub forma unui site de internet denumit „www.heminoxequipments.ro”.
Termenii şi condiţiile generale pot fi modificate oricând de către HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. şi/sau Parteneri sub condiţia respectării prevederilor legale.
Astfel, termenii de mai jos vor avea următorul inţeles:
WEBSITE/SITE (denumit în continuare, în text, „heminoxequipments.ro” sau „www.heminoxequipments.ro”) – reprezintă website-ul care are adresa de internet www.heminoxequipments.ro, prin intermediul căruia Utilizatorul are acces la informaţiile privind produsele, serviciile oferite sau asigurate şi promoţii/campanii de informare/promovare pentru acestea, desfăşurate de HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. prin intermediul www.heminoxequipments.ro.
BUNURI şi SERVICII – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele şi serviciile menţionate pe website şi în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului.
SPECIFICAŢII – toate specificaţiile şi/sau descrierile Bunurilor şi Serviciilor aşa cum sunt precizate în heminoxequipments.ro precum şi în materialele de informare/promovare ale acestora, oferite de către vânzător/producator,sau de către utilizatori/cumpărători, sau aşa cum apar în Comandă.
UTILIZATOR – reprezintă persoana care accesează heminoxequipments.ro, în scopuri private sau profesionale şi care a acceptat TERMENII şi CONDIŢIILE prezentului website.
VÂNZĂTOR – societatea HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L., cu raspundere limitată, având sediul social în Constanta, strada Interioara 3, nr 19, judet Constanta, inregistrată la Registrul Comerţului Constanta cu numărul J13/440/2018, CUI RO38899061.
CUMPĂRĂTOR – persoana fizică / persoana juridică sau altă entitate juridică ce emite o Comandă prin intermediul site-ului, heminoxequipments.ro.
CONSUMATOR – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale, astfel cum este această noțiune interpretată în jurisprudența Curții de Justiție a Uniunii Europene emisă în aplicarea Directivei 93/13.
COMANDĂ – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător şi Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul site-ului, intenția sa de a achiziționa bunuri și servicii de pe site-ul Vânzătorului.
CONTRACT DE VÂNZARE/FURNIZARE – orice contract în temeiul căruia vânzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către cumpărător, iar cumpărătorul plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât şi servicii.
CONTRACT LA DISTANȚĂ – orice contract încheiat între vânzător şi cumpărător în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a vânzătorului şi a cumpărătorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul.
DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ – Denumirea și logo-ul sunt mărci înregistrate HEM INOX EQUIPMENTS. Întreg conținutul website-ului, respectiv textele, desenele, grafica, butoanele, fișierele audio, video și/sau alt format, precum și programarea, aparțin exclusiv S.C. HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. Aranjarea, poziționarea, împărțirea, ansamblul elementelor, parte a conținutului acestui website aparțin exclusiv HEM INOX EQUIPMENTTS S.R.L.. Acestea împreună cu tot conținutul sunt protejate de legea română și legile internaționale ale copyrightului. heminoxequipments.ro, HEM INOX EQUIPMENTS și alte logo-uri, mărci comerciale, slogane, nume comerciale sunt mărci ale S.C. HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L, asociaților sau partenerilor ei, iar folosirea acestora fără acordul expres scris din partea companiei este interzisă. De asemenea, folosirea oricarei mărci în orice manieră care ar crea confuzie, discreditare, desconsiderare a HEM INOX EQUIPMENTS este interzisă.
UTILIZARE ABUZIVĂ – reprezintă utilizarea heminoxequipments.ro intr-un mod contrar scopului declarat şi practicii în domeniu, a reglementărilor şi ale legislatiei în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii heminoxequipments.ro, proprietarilor/titularilor legali ai acestuia şi oricarui alt partener cu care exista contract în acest sens.
Continutul site-ului heminoxequipments.ro
Informatiile prezentate pe heminoxequipments.ro au caracter informativ şi pot fi modificate de către Vânzător, fara o înștiințare prealabila ori anunț prealabil de orice fel. Descrierile produselor pot fi incomplete, insă Vânzătorul face eforturi pentru a prezenta informatiile cele mai relevante astfel incat produsul sa fie utilizat în parametrii pentru care a fost achizitionat.
Imaginile produselor sunt prezentate pe heminoxequipments.ro cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod, datorita modificarii caracteristicilor şi design-ului fara notificare prealabila de către producatori.
Orice date specifice privitoare la stoc şi starea produselor afisate, se pot obtine contactand Vânzătorul prin email / telefon la datele de contact din sectiunea Contact a heminoxequipments.ro.
Promotii şi campanii
Promotiile şi campaniile prezentate pe heminoxequipments.ro pot fi valabile în heminoxequipments.ro şi în magazinul fizic HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. de pe teritoriul Romaniei. Promotiile şi campaniile prezentate pe heminoxequipments.ro sunt valabile în perioada de timp mentionata în materialele de promovare şi în regulamente. În cazul în care Vânzătorul nu menționează o perioada de timp, acestea sunt valabile în limita stocurilor disponibile.
Informatii privind DEEE
Deșeurile de echipamente electrice și electronice (denumite în continuare DEEE) sunt echipamentele electrice și electronice care constituie deșeuri în sensul pct. 9 din anexa nr. 1 la Legea nr. 211/2011 privind regimul deșeurilor, republicată, inclusiv componentele, subansamblele și consumabilele care fac parte integrantă din produs, la momentul în care acesta devine deșeu. DEEE pot conține substanțe periculoase ce au un impact negativ asupra mediului și a sănătății umane, în cazul în care nu sunt colectate separat.
Predarea echipamentului vechi la achiziționarea unui echipament nou se realizează în sistem “unul la unul”, în conformitate cu OUG nr. 5/2015 care specifică: “Art. 11 (1) La furnizarea unui produs nou, la solicitarea cumpărătorului, distribuitorii sunt obligaţi să preia DEEE în sistem „unul la unul“, în mod gratuit, în aceleaşi condiţii precum cele de la livrarea produsului nou, dacă echipamentul este de tip echivalent şi a îndeplinit aceleaşi funcţii ca echipamentul nou furnizat şi să informeze cumpărătorul despre această posibilitate înainte de achiziţionarea produsului.”
Taxa verde
Informare privind timbrul verde – costurile cu DEEE ale S.C. HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L.
Pentru Produsele alimentate electric, în baza OUG nr. 5/2015 privind deşeurile de echipamente electrice şi electronice (DEEE), publicată în Monitorul Oficial, Partea I, nr. 253 din 16.04.2015, Producătorii și distribuitorii sunt obligați să informeze cumpărătorii în momentul vânzării de EEE, cu privire la costurile colectării, tratării și eliminarii în condiții de protecție a mediului, prin evidențierea separată a acestor costuri.
Timbrul verde este principalul instrument de finanțare a proceselor de colectare și reciclare a DEEE-urilor; conform legislației în vigoare, producătorii au obligația de a investi sumele colectate de la utilizatori în procesele de reciclare. El se aplică fiecarui EEE nou cumparat, are un nivel de preț fix pe categorie de produse și depinde de capacitatea de reciclare a EEE respective.
Comenzile
Prin lansarea unei Comenzi telefonice sau electronice pe site-ul heminoxequipments.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonica, SMS sau e-mail) prin care Vânzătorul isi deruleaza operatiunile.
Datele personale furnizate de către Cumpărător vor fi prelucrate de către Vânzător în conformitate cu prevederile legale în vigoare și cu respectarea tuturor drepturilor Cumpărătorului. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul întelege și acceptă necesitatea furnizării și prelucrării datelor sale personale de către Cumpărător, cu scopul îndeplinirii obligațiilor contractuale de către Vânzător.
Comanda va fi compusa din urmatoarele informatii:
- Comanda/Precomanda (impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de facturare) şi conditiile sale specifice
- Specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul)
Daca Vânzătorul confirma Comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a Termenilor Comenzii din partea Cumparatorului. Acceptarea Comenzii de către Vânzător se considera finalizata atunci cand exista o confirmare electronica (e-mail sau SMS) din partea Vanzatorului către Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urma.
Vanzatorul nu considera în niciun moment o Comandă neconfirmata ca avand valoarea unui Contract. Cumpărătorul accepta şi consimte ca nu exista contract în lipsa confirmarii comenzii emise de Vanzator. Cumpărătorul consimte că, în cazul în care nu se încasează efectiv prețul contractului, Vanzatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul/comanda confirmată, conform regulilor expuse în continuare.
Confirmarea Comenzii se face telefonic sau electronic, prin e-mail sau SMS.
In cazul epuizarii stocului pentru produsul comandat, inainte de finalizarea comenzii, reprezentantul heminoxequipments.ro va putea oferi alternative prin prezentarea altor produse asemanatoare ca aspect şi specificatii tehnice cu produsul comandat, în cazul în care pentru produsul comandat exista alternative.
In cazul epuizarii stocului inainte de finalizarea comenzii şi lipsei unei alternative la produsul comandat, Comandă poate fi anulata fara penalitati, chiar daca a fost confirmata de către Vanzator, dar nu inainte de anuntarea Cumparatorului despre aceasta stare de fapt.
In cazul unor eventuale erori de functionare a site-ului, heminoxequipments.ro, sau a sistemului de gestiune, inclusiv erori umane (introducerea în mod greșit în baza de date a unor informații), în urma carora pretul este modificat, rezultand un pret derizoriu sau mai mic, neconform cu pretul de vanzare mediu setat de către Vânzător pentru acea perioada, Vânzătorul isi aloca dreptul de a denunța unilateral contractul, de a anula livrarea respectivului produs si de a anunța clientul telefonic/ prin email /SMS , în cel mai scurt timp posibil, despre eroarea apărută, dacă produsul nu a fost încă livrat. Simpla declarație scrisă a Vânzătorului, transmisă pe suport durabil către Cumpărător (e-mail/SMS), prin care se menționează că prețul este derizoriu sau mai mic decât cel mediu setat de către Vânzător, face dovada deplină față de Cumpărător cu privire la încetarea contractului și anularea livrării produsului. Cumpărătorul acceptă şi consimte în mod expres ca nu va avea drept de opoziţie sau orice alte pretenţii asupra produselor care au facut obiectul unor comenzi care sunt rezultatul, cuprind/contin erori de functionare, inclusiv erori umane. În plus, Cumpărătorul declară în mod expres că nu va avea nicio pretenție împotriva Vânzătorului ca urmare a desființării contractului din cauza stipulării, din orice eroare, unui preț derizoriu sau mai mic decât cel mediu setat de către Vânzător.
Precomanda reprezintă o Comandă cu statut special pentru un produs ce urmeaza sa fie lansat şi poate fi achizitionat inainte de lansare/disponibilitate fizica în stocul Vanzatorului.Precomanda va avea aceiasi pasi ca o Comandă normala, singura diferenta fiind la termenul de livrare care va fi stabilit în functie de disponibilitatea produsului şi va fi comunicat de către Vânzător Cumparatorului la momentul inregistrarii precomenzii precum şi în urma oricarei modificari a acesteia. Producatorul isi rezerva dreptul de a modifica fara preaviz data de lansare şi pretul produsului, ceea ce ii da dreptul Vanzatorului sa modifice în orice moment şi unilateral aceste informatii în website. Vanzatorul are dreptul sa modifice şi conditiile initiale ale precomenzii, dar doar dupa ce a informat Cumpărătorul cu privire la acest aspect şi a primit acordul acestuia pentru noile conditii aplicabile.
Vanzatorul nu este considerat culpabil şi nu i se pot imputa penalizari pentru nerespectarea conditiilor initiale sau pentru modificarile conditiilor initiale ale precomenzii, daca acestea sunt impuse de noile conditii oferite de Producator. In acest cotext, cumparatorul are dreptul de a renunta în orice moment la o precomanda iar daca aceasta fost deja achitata, suma respectiva ii va fi returnata integral.
Contractul la distanta
Vanzatorul nu considera în niciun moment o Comandă neconfirmata ca avand valoarea unui Contract, iar Cumpărătorul agreează, prin acceptarea prezentelor condiții, această împrejurare.
Data incheierii contractului de vanzare la distanta intre heminoxequipments.ro şi client este considerata data transmiterii, pe suport durabil (e-mail sau SMS), a confirmării comenzii de către Vânzător.
Termenii şi conditiile generale prezente vor sta la baza Contractului incheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de către producator, importator sau distribuitor dupa caz
Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de către Vânzător a oricareia dintre obligatiile sale conform Comenzii şi implicit Contractului şi pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor şi Serviciilor dupa livrare, în special pentru pierderea produselor sau a documentelor.
Preturile produselor
Prețurile afișate pe acest site sunt în EURO și nu conțin TVA. Facturarea se va face în LEI (RON) la cursul bancii ProCredit din data facturării. Prețurile sunt franco depozit.
Prețurile de pe acest site pot diferi față de cele curente, deoarece între momentul unor eventuale modificari a prețurilor și publicarea acestora pe site, poate trece un anumit interval de timp.
Anterior confirmarii comenzilor, preturile pot fi modificate fara o comunicare prealabila.
Facturarea
Pretul, modalitatea şi termenul de plata, precum şi termenul de livrare sunt specificate în Comanda.
Vanzatorul va emite către Cumpărător o factura pentru Bunurile şi Serviciile livrate conform conditiilor prevazute în Comanda, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia în vigoare.
Plata
Puteți cumpăra produsele de pe site-ul www.heminoxequipments.ro folosind următoarele instrumente de plată:
Plata prin transfer bancar (ordin de plată)
Plata numerar la sediu (maxim 5000 ron)
Plata prin ramburs
Plata online folosind cardul(IN CURAND)
In cazul achitarii online, dupa inregistrarea cu succes a comenzii, contravaloarea produselor va fi blocata în contul Cumparatorului, urmand a fi incasata de către Vânzător doar dupa confirmarea comenzii.
In cazul în care produsele comandate nu sunt disponibile, iar plata a fost finalizata, sumele achitate de Cumparator in temeiul contractului avand ca obiect derivat produsele indisponibile vor fi returnati integral pe card, fara nici un comision aditional. Demersurile pentru rambursarea banilor în acest caz cad în sarcina Vanzatorului, care, insa, nu este responsabil de termenul în care aceasta rambursare este facuta, acest aspect fiind în sarcina bancii Cumparatorului al carui instrument financiar a fost utilizat.
În cazul în care Cumpărătorul optează pentru plata online cu cardul, atunci obligația de plată a Cumpărătorului este considerată îndeplinită doar la momentul creditării contului Vânzătorului. Dacă apar erori în timpul procesului de plata online cu cardul sau prin intermediul unui site specializat, după confirmarea comenzii de către Vânzător, de natură a conduce la neexecutarea obligației de plată de către Cumpărător, Contractul se desființează de plin drept în virtutea acestui pact comisoriu, în condițiile art. 1553 din Codul civil, fără punerea în întârziere a Cumpărătorului. În această situație, Vânzătorul va informa Cumparatorul în termen de 3 zile lucrătoare asupra faptului ca procesul de plata nu a fost finalizat, aspect ce a condus la desființarea de drept a contractului si nu ii va reveni nicio obligatie de predare ori de livrare a bunurilor comandate. Vânzătorul nu este obligat sa faca demersuri de investigare asupra motivului erorii aparute, dar poate oferi suport Cumparatorului în limita disponibilitatii, capacitatii şi responsabilitatii acestuia.
In cazul platii online cu cardul, datele sunt procesate exclusiv de către procesatori de plati autorizati.
heminoxequipments.ro NU stocheaza informatii despre cardul dumneavoastra.
Sumele maxime ce pot fi colectate de la Cumpărător (în cazul opţiunii de plată ramburs), precum şi existenţa serviciului de verificare colet, depind de politicile firmelor de curierat parteneri HEM INOX EQUIPMENTS si nu pot fi influenţate de HEM INOX EQUIPMENTS.
Livrarea
Ridicare din showroom
Puteti ridica produsele de la sediul HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. din str. Interioara 3, nr.19, Constanta, între orele 09:00 – 17:00, de luni până vineri, iar sâmbăta doar prin programare. Reprezentantii companiilor pot ridica marfa de la sediul HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. numai in baza imputernicirii societatii.
Livrare prin curier
Produsele comandate online de pe site-ul www.heminoxequipments.ro se livrează prin firma de curierat rapid (Sameday, TNT, Pallex) în funcție de destinația finală a produselor.
În cazul comenzilor cu volume mai mari sau produse agabaritice, transportul produselor se poate realiza cu servicii terțe de transport, contractate de pe bursa de transport. Prețul transportului va fi specificat clientului după obținerea celei mai bune cotații.
Costul transportului pentru produsele agabaritice revine integral în sarcina cumpărătorului. În cazul în care se dorește returnarea produsului, indiferent de motive, taxa de transport pentru retur este suportată de către cumpărător. Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Aceeași procedură se respectă și în cazul schimbarii unui produs.
Termenul de livrare se calculează începând cu momentul confirmarii telefonice a comenzii, pentru produsele cu plata ramburs sau de la data efectuării plății, în cazul comenzilor plătite online cu cardul. Acest termen este de 24 – 48h de la data confirmarii comenzii. În cazul comenzilor plătite prin O.P (ordin de plată), termenul de livrare se calculează de la momentul încasării plății. Produsele comandate se livrează în toată țara, în termenul de livrare specificat la efectuarea comenzii.
În cazul comenzilor online cu livrarea prin curier, taxa de transport va fi specificată în coșul de cumpărături.
De asemenea, în momentul în care comanda(pe care ați făcut-o pe site-ul nostru)va fi predată curierului, veți primi o confirmare pe e-mail sau SMS cu următorul text:
“Stimate client, V-am expediat comanda cu numarul de AWB ………Veti fi contactat de catre curier pentru livrare. Puteti verifica statusul comenzii accesand link-ul …….. În cazul în care expedierea nu poate fi livrată (destinatar lipsă de la domiciliu, adresă gresită, destinatarul nu răspunde la telefon, etc), curierul urmează sa va (re)contacteze telefonic, pentru a stabili o altă dată de livrare. Va multumim!”
Pentru siguranța unor produse este posibil ca livrarea să fie efectuată în ambalaje diferite, suplimentar față de cel original. Pentru plata “Ramburs” (numerar la curier), eliberarea chitanței se face exclusiv de către firma de curierat. Observațiile dumneavoastră cu privire la eventualele probleme privind integritatea/aspectul coletului/coletelor, se fac pe loc, în momentul predării de către curier a produsului/produselor, după achitarea acestuia/acestora. Observațiile se menționează pe documentul AWB sau se întocmește un proces verbal de constatare, în prezența agentului de curierat. Formularul este în posesia agentului curier, iar acesta este obligat să vi-l predea și să îl completeze la cererea dumneavoastră. Se va refuza primirea produsului/produselor, dacă se constată deteriorari ale ambalajului, urme de lovire, sau dacă, la manevrare, se aud zgomote improprii produsului.
Orice reclamații ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt considerate nule.
Livrare in strainatate
Magazinul online www.heminoxequipments.ro vinde si livreaza inclusiv in strainatate, prin firme de curierat sau de transport. Insa, in acest caz, detaliile se vor pune la punct luand contact cu angajatii nostri, prin numerele de telefon si adresele de email afisate pe site.
Contravaloarea transportului produselor si taxa de ramburs vor fi suportate de catre cumparator!
Acceptarea şi transferul de proprietate
Acceptarea va fi facuta atunci cand Bunurile şi Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate în Comanda.
In cazul în care Cumpărătorul descopera ca Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificatiilor tehnice, are dreptul sa solicite aducerea la conformitate a Produselor şi Serviciilor conform legislatiei în vigoare pe teritoriul Romaniei la data incheierii Contractului.
Proprietatea asupra Bunurilor şi Serviciilor va fi transferata la livrare, dupa incasarea efectiva a sumei datorate cu titlu de pret de catre Cumparator, în locatia indicata în Comandă (intelegand prin finalizarea livrarii – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier).
Politica de retur
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Prevederile O.U.G. nr. 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 O.U.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificarile și completările ulterioare. (Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale). Dreptul de renuntarea la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.
O.U.G. 34/2014 stabilește concret obligațiile clienților:
ARTICOLUL 14
Obligaţiile consumatorului în cazul retragerii
(1) Cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
S.C. HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. va achita contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat. Suma achitată cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.
Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu în momentul lansării comenzii sau la emiterea confirmarii automate de primire a acesteia.
(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă.
Definiția contractului de vânzare (art. 2, 5.): “orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât și servicii.”
Art. 12 menționează că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au insoțit). Nu se acceptă pentru returnare, produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent în mod obligatoriu, prezența lui fiind specifică producătorului. Prezența sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra că produsul este exact în forma și condițiile în care a fost eliberat de către producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renunțare la contract.
Nu se acceptă renunțarea la cumpărare sau returnarea produselor în cazul urmatoarelor situații:
– Produsele care nu sunt folosite conform destinației lor și care nu respectă specificațiile tehnice de funcționare menționate în manualele de utilizare.
– Invocarea de motive ce fac referire la caracteristicile produselor prezente în pagina produsului și de care consumatorul a luat la cunoștință.
Procedura de retragere din contract
Exercitarea dreptului de retragere
În urma retragerii din contract, vom rambursa prețul produsului/produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am primit decizia de retragere din contract. Plata va fi efectuată prin transfer bancar, în contul furnizat de catre client în scris.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produsului/produselor care au făcut obiectul vânzării.
Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de către consumator și pot fi influențate de dimensiunea și greutatea produselor returnate.
Obligațiile care revin consumatorului
Produsele sunt înmanate S.C. HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fără întârziere nejustificată și în decurs de maxim 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere din contract.
Coletele returnate nu se vor accepta fără înștiințare în prealabil. Solicitarea returului se face pe adresa de e-mail reclamatii@heminoxequipments.ro.
Produsele marcate în formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate în formular la solicitarea returului. Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.
Consumatorul este responsabil doar în ce priveste diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsul se va trimite retur la adresa:
– Strada Interioara 3, nr. 19, Constanta, judet Constanta
Trebuie să aveți în vedere ca produsul să ajungă la noi intact și este răspunderea Consumatorului să fie ambalat suficient de bine pentru transport pe curier.
Dupa ce primim produsul și-l verificam că este conform / poate fi revândut ca nou, întocmim actele de retur și vă restituim contravaloarea în contul IBAN indicat de dumneavoastră pe formularul de retur.
Produse excluse, fără drept de returnare:
- a) Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- b) Produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid;
- c) Produse consumabile desigilate aferente oricarei categorii de produse din ofertă;
- d) Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- e) Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
- f) Produsele aduse in stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuarii plății în avans, nu pot fi returnate.
Aceste excepții se aplică conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014.
Retur de produse
Puteți solicită returul de produse în următoarele cazuri:
Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
Produs nefuncțional în primele 48 ore (2 zile lucratoare) de la recepție. În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma notificării scrise sau prin prezentarea la sediu în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorari vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrarii produselor către transportator.
Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.
Costurile de retur pentru situațiile prezentate mai sus (nu și în cazul renunțării la cumparare) revin în sarcina magazinului nostru.
Solicitarile de retur se notifică prin e-mail la adresa reclamatii@heminoxequipments.ro sau prin prezentarea la sediul S.C. HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. cu produsul respectiv în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Mențiune
In cazul persoanelor juridic
- acestea nu au calitate de consumator, ne rezervam dreptul de a nu accepta returul produselor.
În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor, duce la refuzarea returului.
Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibilă vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusă unor taxe administrative de readucere a produselor la starea în care au fost livrate; taxele sunt cuprinse între 0 si 50% din valoarea inițială a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat către client la recepționarea produselor deteriorate/modificate.
Garantia produselor
Conditiile de garantie pentru produsele comercializate de firma noastra sunt conforme legislatiei in vigoare, directivelor europene si politicilor comerciale ale producatorilor. Termenul de garantie standard este de 12 luni si este specificat in Certificatul de Garantie.
Garanția include manopera de reparare și piesele de schimb necesare înlocuirii doar în cazul echipamentelor ce se dovedesc a avea defect de material sau de fabricație. Astfel, în perioada de garanţie se repară sau se înlocuiesc piesele sau subansamblele defecte, pe cheltuiala furnizorului, numai în situația în care sunt îndeplinite toate condițiile de garanție în mod cumulativ. În caz contrar, piesele sau subansamblele se vor repara/înlocui exclusiv contra cost.
Pentru a beneficia de garanţie cumpărătorul este obligat să folosească corespunzător produsul, să pastreze dovada achizitiei și certificatul de garanţie şi să le prezinte la întocmirea reclamaţiei referitoare la defectele produsului, toate aceste condiții fiind cumulative. Neîndeplinirea uneia dintre ele atrage pierderea garanției. Producătorul este exonerat de obligaţiile sale privind garanţia, dacă defectul s-a produs din cauza nerespectării de către consumator a instrucţiunilor de utilizare, de întreţinere, manipulare şi depozitare a produsului. În cazul în care o reparație sau înlocuire nu se poate efectua pe garanție ca urmare a neîndeplinirii condițiilor, producătorul va analiza defectul și va întocmi un deviz de reparație în care va detalia lucrările ce se impun a fi efectuate și costul acestora. În cazul în care cumpărătorul nu acceptă acest deviz, producătorul nu este obligat să efectueze lucrarea, fiind exonerat de orice răspundere. De asemenea intervenţiile asupra produsului de către persoane neautorizate duc la pierderea garanţiei.
Notificarea oricarei defecțiuni pentru care se solicită intervenția Vânzătorului se face de către Cumpărător în scris, în termen de 24 de ore de la apariția defecțiunii pe adresa de e-mail reclamatii@heminoxequipments.ro. Sesizările primite în zilele nelucrătoare vor fi înregistrate în următoarea zi lucrătoare.
Perioada de timp stabilită de remediere a reparației nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului. În cazul defectelor care necesită înlocuirea unor piese care nu se găsesc în magazia vânzătorului și sunt solicitate din import, perioada de remediere se poate prelungi până la 30 de zile. După trecerea unei perioade de grație de 30 zile în care echipamentul nu a fost depanat sau înlocuit, cumpărătorul poate solicita contravaloarea acestuia sau alte produse la paritatea valorii sale.
Conform OG21/1992 vânzătorul este obligat să-i furnizeze consumatorului: certificat de garanție (doar pentru produsele de folosință îndelungată), manual de instrucțiuni/utilizare.
În conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 5 din 2 aprilie 2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice și având în vedere prevederile art. 24 din Directiva 2012/l9NE a Parlamentului European și a Consiliului din 4 iulie 2012 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), vă informăm că SC HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L. asigură, la solicitarea cumpărătorului, preluarea DEEE în sistem ,,unul la unul”, în mod gratuit, în aceleași condiții precum cele de livrare a produsului nou, dacă echipamentul este de tip echivalent și a îndeplinit aceleași funcții ca echipamentul nou furnizat.
De asemenea, conform art. 38 din OUG 5/2015, care prevede obligativitatea înregistrării societații în Registrul Național al Producătorilor de EEE al Agenției Naționale pentru Protecția Mediului, vă facem cunoscut numărul de înregistrare în Registrul de punere pe piață a echipamentelor electrice și electronice RO – EEE – 4025 – 2024 – 08 – 20.
NOTĂ: Drepturile consumatorului sunt conforme cu O.G. nr. 21/1992 şi. O.G. nr.140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată. Orice nouă lege sau Hotărâre Guvernamentală va modifica acest Certificat de garanţie după noile reglementări.
CONDITII DE ACORDARE A GARANTIE
La solicitarea acordării garanției, pentru produsul comercializat de subscrisa societate, va fi necesară prezentarea produsului fără urme de murdărie însoțit de factura cu care a fost cumpărat, de certificatul de garanție în original, sens în care se va face o menționare scrisă a defectului constatat. Lipsa unuia dintre detaliile menționate atrage după sine imposibilitatea asigurării garanției.
Termenul de garanție este 1 (un) an de zile pentru persoanele juridice romane, termen care începe să curgă de la data livrării echipamentului și se prelungește cu timpul scurs de la reclamație până la data repunerii în stare de funcționare. Prelungirea termenului de garanție se înscrie în tabelul intervențiilor de service din perioada de garanție de către inginerul de service.
Defectele îndreptățite la service, în perioada de garanție, se vor remedia în 15 zile calendaristice de la predarea echipamentului catre vânzător. În cazul defectelor care necesită înlocuirea unor piese care nu se găsesc în magazia vânzătorului și sunt solicitate din import, perioada de remediere se poate prelungi până la 30 de zile calendaristice. Intervenția la echipament se efectuează doar la service-ul autorizat HEM INOX EQUIPMENTS S.R.L.. Componentele se schimbă gratuit doar în cazul în care se constată defecțiuni de material sau de fabricație;
Reclamațiile privind funcționarea echipamentului aflat în perioada de garanție pot fi transmise la: reclamatii@heminoxequipments.ro . Prevederile menționate în continuare, inclusiv evidența intervențiilor de service pe perioada garanției, fac parte integrantă din acest certificat.
Garanția nu se mai acordă produselor care, în opinia specialiștilor noștri (motivată în scris), prezintă defectuoase functionalităţi datorate manipulării, instalării improprii, pentru daune provocate de intervenții executate de persoane neautorizate, de influențe naturale sau de păstrarea produsului în condiții improprii. In situația in care se constata una din situatiile de mai sus, interventia asupra produsului se poate face pe cheltuiala Cumparatorului, articolul fiind adus in starea de conformitate.
Situații care pot duce la pierderea garanției: a) produsul a fost scăpat pe jos, are urme de lovituri, zgârieturi sau deformări mecanice, a fost scăpat în apă, are urme de murdărie. b) ruperea sau deteriorarea seriilor, sigiliilor sau etichetelor aplicate pe echipamente; c) folosirea și conectarea la alte aparate decât cele pentru care a fost solicitat; d) dacă s-a încercat demontarea, repararea sau orice altă intervenție asupra obiectului aflat în garanție; e) orice prejudiciu cauzat persoanelor fizice nu intră în atribuția noastră; f) montarea de către persoane fără autorizație a circuitelor integrate, tranzistorilor, transformatoarelor etc; g) componentele se schimbă gratuit doar în cazul în care se constată defecțiuni de material sau de fabricație; h) păstrarea în condiții improprii a echipamentelor și/sau folosirea necorespunzătoare; i) nu se acordă garanție produselor cu urme de arsuri; j) spargeri, pagube mecanice cauzate de orice fel de lovitură, de transportul sau manipularea necorespunzătoare, componente crăpate sau părți lipsă; k) Cumparatorul / Utililizatorul are obligatia de a asigura apa dedurizata pentru toate echipamentele ce necesita alimentare cu apa.
NU RĂSPUNDEM DE EVENTUALELE INCOMPATIBILITĂȚI CU SUBANSAMBLELE ACHIZITIONATE DE LA ALTE FIRME.
Comunicarea cu Utilizatorul/Cumpărătorul
Comunicarea oficiala asumata a Utilizatorului/Cumpărătorului cu heminoxequipments.ro se poate face prin intermediul datelor de contact din secțiunea de Contact în funcție de specificul comunicării și prin postarea opiniilor vizavi de produse în zonele de comentarii produse.
heminoxequipments.ro își aloca dreptul neopozabil sa excludă sau sa ignore din canalele oficiale de comunicare, păreri sau adresări ce conțin injurii sau un limbaj neadecvat.
Vanzatorul are libertatea deplina de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
Comunicarea oficiala asumata a Vanzatorului cu Utilizatorul/Cumparatorul se va face prin intermediul datelor de contact puse la dispozitie de către acesta. În cazul în care Utilizatorul/Cumparatorul nu ofera un minim de informatii (cel putin numar de telefon valid) pentru a putea fi contactat, Vânzătorul nu este obligat sa faca demersuri suplimentare pentru identificarea acestuia şi ii da dreptul acestuia din urma sa nu raspunda la solicitarile respective sau sa nu onoreze comenzile inregistrate cu date incomplete.
Vanzatorul nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii heminoxequipments.ro din orice motive, precum şi pentru cele rezultand din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe site.
Frauda
In scopul accesării și utilizării anumitor secțiuni ale website-ului poate fi necesară crearea unui cont personal. Prin prezenta declari că iti asumi integral responsabilitatea pentru toate și oricare dintre activitățile realizate prin intermediul contului pe care îl deschizi pe website și, în consecință, te sfătuim să asiguri securitatea parolei contului sau a altor date de acces. În cazul în care securitatea contului pe care îl detii este compromisă, trebuie să anunti imediat administratorul site-ului. HEM INOX EQUIPMENTS nu este responsabil pentru daunele care iti sunt cauzate sau care sunt cauzate terților de orice fel, prin utilizarea neautorizată a contului.
Forta majora
Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, în afara controlului partilor şi care nu poate fi evitat asa cum este el definit de legislatia din Romania aflata în vigoare la momentul producerii evenimentului de forta majora.
Legea aplicabila şi Jurisdictia
Prezentul document este supus legii din Romania.
Eventualele litigii aparute intre heminoxequipments.ro şi Utilizatori / Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, în cazul în care aceasta rezolvare nu va fi posibila, vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.
